Novas proteçãos para casas e negócios em redes de calor na Inglaterra, Escócia e Gales introduzidas pela primeira vez Ofgem nomeado regulador e será capaz de agir sobre aumentos de preços injustos e serviço ruim Faturação mais clara, mais itemada e maior suporte para clientes vulneráveis. Mais do que £ 47 milhões para quatro novas redes de calor em todo o país.

Mais do que 500,000 Os clientes da rede de calor serão protegidos de picos injustos de preços energéticos, uma vez que maiores proteçãos ao consumidor serão introduzidas pela primeira vez em toda a Grã- Bretanha. A indústria anteriormente não regulamentada será sujeita a novas regras para finalmente aproximar os clientes da rede de calor em toda a Inglaterra, Escócia e Gales, em linha com as pessoas que vivem em conexões tradicionais de gás e eletricidade, com a Ofgem instalada como reguladora. O Ofgem terá poderes para agir se um operador de rede de calor colocar preços injustamente, e se um operador entregar um nível de serviço ruim, com compensação concedida aos clientes que sofrem uma interrupção de serviço através do Provedor de Justiça da Energia.

Casas e negócios em redes de calor receberão faturamento mais claro e itemizado – com casos anteriores de clientes sendo emitidos com uma carga mensal inexplicável – e haverá maior suporte para clientes vulneráveis. Alguns clientes da rede de calor já viram os preços da energia subirem até 450% seguindo o aumento dos preços do gás. Outras proteçãos a serem introduzidas incluem. fornecedores necessários para cumprir padrões de conduta sobre como tratam os consumidores, cobrindo o serviço ao cliente, engajamento e sendo transparentes e claros ao compartilhar informações.

os consumidores serão fornecidos no futuro com um acordo de fornecimento de calor, semelhante a um contrato, fornecendo termos e condições claras e notificação antecipada de quaisquer alterações a estes clientes vulneráveis (aldos ou aqueles que vivem com condições de saúde) adicionados a um registro de serviços prioritários, por isso, se algo der errado, eles estão no topo da lista para ser reconectado clientes vulneráveis também terão novas proteçãos protegendo-os da instalação forçada de medidores de pré-pagamento.

mais transparência sobre como funciona a rede de calor do cliente e quem contactar se tiver uma queixa ou um problema de manutenção O ministro dos Consumidores de Energia Martin McCluskey disse. Para clientes muito longos em redes de calor não foram protegidos, sendo atingidos com aumentos de preços injustos e tendo que gerenciar com interrupções de serviço muito inconvenientes. É simplesmente não bom o suficiente - e é por isso que a partir de hoje, estamos dando à Ofgem novos poderes para agir e manter fornecedores de rede de calor operando um serviço de má qualidade para conta.

O suporte já está disponível através do Provedor de Justiça da Energia, e eu incentivaria qualquer pessoa com um problema contínuo com sua rede de calor para entrar em contato com eles e tirar proveito desses novos direitos de consumidor. As redes de calor são uma forma de aquecer vários edifícios a partir de uma fonte de aquecimento central – como tomar o excesso de calor gerado a partir de um centro de dados ou fábrica – para fornecer água quente e aquecimento para propriedades conectadas através de tubos. Os sistemas fornecem às comunidades um calor de baixo custo e eficiente e desempenharão um papel fundamental na missão do governo para alcançar energia limpa através do 2030.

É por isso que o governo também está anunciando mais do que £ 47 milhões de financiamentos através do Fundo de Rede de Heat Verde para apoiar o desenvolvimento de quatro projetos de rede de calor em Waterloo e Hounslow em Londres, Sunderland e Media City em Salford. O projeto em Waterloo irá levar calor do rio Támese para fornecer edifícios conectados, enquanto o projeto Media City irá pegar calor das bombas de calor de fonte de águas residuais.

Helena Charlton, diretora de redes de calor na Ofgem, disse. O Ofgem está comprometido a colocar os consumidores em primeiro lugar, e o início da regulação da rede de calor marca um passo importante para melhores proteçãos. Esta mudança significa que os clientes começarão a se beneficiar de proteçãos mais fortes na facturação, queixas e suporte para aqueles em situações vulneráveis. As redes de calor podem fornecer aquecimento eficiente e custo- custo - mas existem casos em que este não é o caso. Este framework irá definir padrões importantes para os consumidores confiarem em nós, apoiados pela nossa supervisão.

Gillian Cooper, diretora de Energia em Conselhos Cidadãos, disse. Novas proteçãos para pessoas que dependem de redes de calor são um momento crucial. Por muito tempo, as pessoas em redes de calor enfrentaram lacunas em suporte e menos salvaguardas do que os domicílios que usam gás ou eletricidade. Mas essas mudanças começarão a fazer uma diferença real, dando às pessoas uma facturação mais precisa, um melhor suporte à dívida e uma comunicação mais clara do seu provedor.

Como defensor oficial para os consumidores de rede de calor na Inglaterra e Gales, o Aconselhamento de Cidadãos é dedicado a fornecer suporte personalizado através do nosso serviço de aconselhamento especializado. Nossa prioridade é clara: os consumidores de rede de calor devem obter os mesmos resultados que os outros consumidores de energia, e nosso conselho e representação trabalharão para mudar essa marés. Aaron Gould, CEO interino da ADE: Heat Networks, disse. Após 15 anos de falar sobre isso, a espera acabou. Hoje marca o ponto de viragem onde a proteção do consumidor se torna uma realidade, descartando o investimento que precisamos para construir um sistema nacional de calor limpo. A abordagem colaborativa aberta do Ofgem Ìs mostra até onde chegamos. Mas este é apenas o começo, o trabalho real começa agora para transformar este framework em calor acessível, seguro e de baixa emissão de carbono.